Интеграция CRM с системами предприятия

Системы управления клиентами (CRM) – высококлассный и современный инструмент для бизнеса. Интеграция CRM с системами предприятия позволяет добиться эффекта автоматизации.

Не нужно будет вносить данные вручную или копировать цифры из одной таблицы в другую. Об этом позаботится система.

Интеграция с CRM возможна для большого перечня «рутинных» операций:

• Бухгалтерский учет. CRM интеграция с 1С и другими программами помогает связать базы данных воедино. Это синхронизирует прайс-лист, каталог, складские остатки и выставленные счета. Теперь человеческий фактор исключен, данные всегда актуальны, а бухгалтерские расчеты – корректны.
• Телефонные звонки: контроль времени и продолжительности звонков клиентам, фиксация новых контактов, анализ качества работы отдела продаж. Интеграция IP телефонии упростит способ, каким образом данные попадают в систему. Теперь это будет происходить автоматически.
• Сайт: интеграция CRM с вашей системой управления (CMS). Позволяет отслеживать переходы и заявки с сайта. Если у вас интернет-магазин, вы сможете отслеживать корзину, заказы. Это гибкий и глубокий инструмент, основанный на API интеграции конкретной CRM системы.
• Электронная почта: почтовые ящики, программы-клиенты для приема почты.

Модули CRM системы

CRM-системы включают многие блоки, которые подбираются под специфику компании. Однако, есть три базовых модуля, которые используются в любой системе и без которых невозможно обеспечить автоматизацию бизнеса. Эти модули CRM системы имеют свои обозначения и четкий функционал:

• CSS – Автоматизация работы с клиентами (Customer Service and Support). Это полноценная база данных с расширенными функциями. Можно зафиксировать цели обращения лидов, создать программу лояльности для постоянных клиентов, контролировать сроки контрактов.
• SFA – Автоматизация работы продавцов (Sales Force Automation). Этот CRM модуль помогает отделу продаж. Удобные интерфейсы, автоматическая постановка задач, управление работой отдела или сотрудников, создание коммерческих предложений и интеграция с телефонией: эти функции при правильном использовании позволят вывести продажи на новый уровень.
• MA – Автоматизации маркетинга (Marketing Automation). Модуль помогает определить целевую аудиторию, выявить потенциальных клиентов, подсчитать эффективность потенциальных сделок.

CRM телефония

CRM телефония – настоящая находка для компаний, чья работа основана на телефонных переговорах. Продажи, лояльность клиентов, напоминание о себе в подходящий момент и многие другие задачи можно решить, используя этот сервис.

Проблемой может стать человеческий фактор: информацию о каждом звонке сложно вносить в систему без ошибок. Интегрированная в CRM IP телефония решает этот вопрос. Звонки проходят непосредственно через CRM: из самого браузера или с помощью сторонних сервисов.

CRM с телефонией – еще один «кирпичик» в построении полностью автоматизированного предприятия, где сроки не срываются, сотрудники знают о зоне своей ответственности, а клиенты доверяют фирме и возвращаются сюда снова.

Выбрав качественную систему CRM, профессионально настроив ее и постоянно используя, предприятие обрекает себя на успех.

Далее на видео вы можете ознакомиться с познавательной информацией про внедрение CRM системы.