Google открывает первый физический магазин в Нью-Йорке
В то время как розничная торговля пытается справиться с наплывом онлайн—покупок, вызванным пандемией, Google — одна из крупнейших технологических компаний на Земле — осваивает новые технологии. В среду поисковый гигант объявил, что открывает свой первый магазин в Нью-Йорке. Это заведение, расположенное на первом этаже здания штаб-квартиры Google в Нью-Йорке в районе Челси на Манхэттене, когда-то было почтовым отделением, а также кофейней Starbucks.
В четверг, в 10 утра по восточному времени, помещение на Девятой авеню, 76 начнет свою новую жизнь в качестве ключевой точки соприкосновения Google с общественностью. Компания работала с архитектором Суши Редди (Suchi Reddy) из нью-йоркской компании Reddymade над дизайном, который намеренно отличается чистотой и минимализмом в общей эстетике, чтобы устройства сияли. “Мы сделали это, используя те же принципы дизайна, которые используем при создании наших продуктов, чтобы убедиться, что продукт полезен и красив, а также приятен на ощупь”, — сказала Айви Росс, вице-президент по дизайну оборудования, UX и исследованиям, на брифинге для прессы во вторник.
Магазин получил сертификат LEED благодаря уделению особого внимания экологичности таких материалов, как напольное покрытие, изготовленное из переработанных бутылок, энергосберегающие лампочки и сантехника, а также другие материалы. Компания также наняла местных мастеров для изготовления мебели.
Google и раньше занималась физической розничной торговлей, но в основном с помощью всплывающих окон и других мероприятий. Ее версия permanent retail now специально построена на площади около 5000 квадратных футов, чтобы продемонстрировать технологическую экосистему компании: от смартфонов Pixel и устройств для умного дома Nest до трекеров Fitbit и всего остального, включая сторонние продукты, такие как чехлы для смартфонов и другие аксессуары, которые работают с гаджетами Google.
В видеоролике, показанном во время виртуального просмотра, Росс подробно рассказала об идее: “Мы действительно хотели создать пространство, которое было бы спокойным и умиротворяющим, куда вы могли бы прийти и познакомиться со всеми нашими продуктами и различными способами их взаимодействия”, — сказала она. — А также для того, чтобы действительно показать наши продукты в контексте, потому что мы разрабатывали их, думая о том, как они могут вписаться в вашу жизнь и ваш дом”.
Стены здесь заставлены товарами — например, гаджетами Nest, подобранными по цвету и расположенными в музейных витринах, — а в магазине представлены эксклюзивные товары от Google, доступные только для покупателей в Челси. Но, несмотря на обилие товаров, цель не обязательно заключается в увеличении продаж.
Сайт больше похож на демонстрационный зал или центр впечатлений, чем на мекку высокотехнологичных магазинов. Несколько станций были спроектированы так, чтобы люди могли опробовать технологии, и здесь даже нет кассы, вместо этого сотрудники оснащены устройствами, с помощью которых можно обзванивать клиентов.
Разумеется, техническая поддержка устройств Google или помощь в устранении неполадок также доступны на месте. Напрашивается естественное сравнение с растущим количеством магазинов Apple, оснащенных “гениальным” оборудованием, начиная от некоторых элементов дизайна и заканчивая предстоящими онлайн-сессиями.
Google планирует проводить семинары и мастер-классы, а также другие мероприятия с участием местных художников и представителей бизнеса, которые отражают особенности региона. С точки зрения контента, программирование в Apple соответствует современным тенденциям.
Но есть и ключевые отличия. В чем Google преуспевает, так это в экспериментах. Компания уделяет большое внимание тестированию, обучению и итерации, и она применила этот подход к Google Store Chelsea. В своем торговом ангаре в Маунтин-Вью, штат Калифорния, компания создала полномасштабный макет окружающей среды и, чтобы обеспечить максимально полное погружение, изучила каждую деталь — от планировки магазина до технологий, используемых в помещениях.
Как пояснил Джейсон Розенталь, вице-президент Google по прямым каналам и членству, тестирование было перенесено в Челси. “В течение последних нескольких недель наш магазин был открыт для друзей и родственников Google, — сказал он, — чтобы мы могли протестировать его”.
В результате получается нечто явно гугловское. Контекстуальные зоны, такие как гостиные, кухни и другие привычные элементы интерьера, побуждают посетителей познакомиться с устройствами и узнать, как они могут вписаться в их жизнь. “Discovery boxes” — это 3D-боксы, похожие на диорамы, в которых представлен один или несколько продуктов и рассказывается об их функциональности или о том, как некоторые гаджеты работают вместе.
По словам Росса, привлекающий внимание уголок под названием “пространство воображения”, расположенный под мощной подсветкой, предлагает разнообразный контент, который дает людям “представление изнутри” о таких сервисах, как Google Maps или другие зарождающиеся идеи Google. Они дают публике возможность взглянуть на работу, которая находится в стадии разработки — “либо на то, что уже готово, либо на то, что вы обычно не видите”, — добавила она.
Компания также выделила три зоны “песочницы”, чтобы потребители могли ознакомиться с различными функциями. Одно затемненное пространство позволяет пользователям опробовать функцию ночного видения Pixel Phone, делая снимки в условиях низкой освещенности.
Google также включил функцию подавления звука, чтобы обеспечить эффективную работу голосового помощника, а также функции перевода, чтобы люди могли произнести фразу и услышать ее в ответ на 24 разных языках. Что касается аппаратных гаджетов, то еще одним отличием от магазинов Apple является использование Google новой технологии физической безопасности, которая позволяет пользователям играть с живыми устройствами без использования кабелей, блокирующих их.
Потому что игру с фиктивными устройствами, которые не включаются или привязаны к столу, вряд ли можно назвать увлекательной. В целом, это место можно назвать отличным игровым пространством для всего, что связано с Google, что неудивительно для компании, чей кампус напоминает игровую площадку.
Но есть одна вещь, к которой компания, похоже, относится серьезно, — это правильная организация розничной торговли. Она настроила систему, позволяющую напрямую получать отзывы клиентов для улучшения этого магазина и, возможно, даже будущих магазинов, хотя, когда ее спросили, Google отказался подтвердить, будут ли открыты новые магазины.
На данный момент компания сосредоточена исключительно на Челси. По словам Розенталя, магазин создавался годами, опираясь на опыт многолетнего размещения всплывающих окон. Наконец, новый магазин “действительно дает нам возможность полностью погрузиться в наше портфолио, помочь нашим клиентам по-настоящему общаться друг с другом, что, по нашему мнению, станет отличным знакомством с портфолио Google”.
Выбор в пользу открытия в Нью-Йорке также не был случайным. “У нас долгая история в этом городе”, — пояснил он. “На сегодняшний день в Нью-Йорке работает более 11 000 сотрудников, занятых полный рабочий день. И поэтому мы действительно рассматриваем Google Store Chelsea как еще одну инвестицию в нашу приверженность Нью—Йорку и рады тому, что нашли отличный потребительский интерфейс для жителей и гостей Нью-Йорка, а также для бизнес-сообщества по соседству”.
Google, возможно, и является новинкой, но это не единственная крупная технологическая компания, которая заинтересована в розничной торговле без посредников.
Пару недель назад Apple открыла магазин Apple Via del Corso в Риме, и в настоящее время ведется подготовка к открытию нового магазина Tower Theatre в Лос-Анджелесе. С 1 июля Microsoft начнет продавать свои продукты в “Центрах обслуживания” в Лондоне, Нью-Йорке и Сиднее.
Тем временем Samsung наращивает розничную торговлю на двух направлениях: южнокорейский гигант электроники недавно объявил о новой системе бронирования для покупателей в Индии, а также в США. Таким образом, новая сделка с Walmart позволит оснастить смартфонами Galaxy XCover Pro 740 000 сотрудников. Новая инициатива “подключенный сотрудник” позволит сотрудникам работать в режиме реального времени со своих мобильных устройств и получать доступ к расписанию, управлению запасами, сканированию штрих-кодов Walmart и даже функциям push-to-talk.
Эти шаги предпринимаются по мере того, как крупные ритейлеры в сфере моды и других секторах пересматривают свои представительства, взвешивая, стоит ли использовать их скорее как местные центры реализации товаров, переделать в шоу-румы или закрыть в пользу каналов электронной коммерции.
В связи с этим возникает вопрос, есть ли еще место для физических магазинов в мире после COVID-19. По крайней мере, в том, что касается больших технологий, ответ, по-видимому, утвердительный. Https://www. Ютуб.
