Гадание на кофейной гуще: AlixPartners о розничной торговле в 2022 году

Будь то реструктуризация, узкие места в цепочке поставок или COVID-19, ритейлеров ждет еще один год сбоев. И магазины “вернутся на первое место”, но должны лучше относиться к своим сотрудникам и разрабатывать креативные стратегии, чтобы побудить потребителей совершать покупки в условиях роста цен, изменения образа жизни и приоритетов. Это лишь некоторые из прогнозов на 2022 год и информация о том, что ритейлерам следует предпринять в этом году, от AlixPartners, консалтинговой фирмы по управлению, которая помогает предприятиям во всем — от повышения эффективности до реструктуризации и преобразований, направленных на снижение рисков.

В последнее время компания AlixPartners находится в центре внимания. В прошлом году Macy’s наняла компанию для изучения возможных стратегий, которые могли бы повысить ценность для акционеров, включая возможное разделение macys. Com и сеть обычных магазинов Macy’s были выделены в отдельные компании. Кроме того, в прошлом году AlixPartners помогли Saks Fifth Avenue разделить свои дотком-компании и магазины на две разные компании. “Ожидайте продолжения роста активности в сфере слияний и поглощений в отрасли, поскольку ритейлеры отказываются от менее приоритетных активов для финансирования необходимых инвестиций в технологии, аналитику данных и многоканальные предложения”, — говорится в отчете AlixPartners, названном в честь основателя компании Джея Аликса, за 2022 год, опубликованном во вторник.

Компания также прогнозирует, что розничные продавцы сосредоточат свое внимание на более точных характеристиках продуктов и управлении ими в рамках своих операций в сфере интернет-магазинов. “Это означает, что даже по мере роста ассортимента онлайн-магазинов потребителям будет легче ориентироваться в них. Чтобы снизить процент возврата, ритейлеры добавят более реалистичную технологию виртуальной примерки.

Они также продолжат добавлять новые формы оплаты, в том числе криптовалюту, и сосредоточат внимание на повышении конфиденциальности и безопасности данных клиентов”, — отметили в AlixPartners. Среди других прогнозов AlixPartners:

• Магазины возвращаются на первый план: ритейлеры были заняты восстановлением баланса в своем ассортименте магазинов, и только в США за последние два года было закрыто более 15 000 единиц, сообщили AlixPartners. — Предприятия заново узнают о том, что предлагают магазины, — о возможности лучше взаимодействовать с покупателями, принимать возвраты, предлагать такие услуги, как подписка на систему лояльности, и повышать узнаваемость бренда”.

• Розничным торговцам необходимо, как никогда, уделять особое внимание сотрудникам магазинов и относиться к ним как к активу, а не как к расходам. • Послепродажное обслуживание и политика возврата товара станут конкурентными преимуществами для онлайн-бизнеса и многоканального бизнеса. • Прямые трансляции и другие способы общения с потребителями будут расширяться, поскольку они открывают новые источники дохода, позволяют получать дополнительную информацию и по-новому представлять бренды и их истории. • Ритейлеры должны сосредоточить энергию, таланты и инвестиции на лучшем понимании и совершенствовании процессов цепочки поставок.

Времена, когда эти операции отодвигались на второй план, давно прошли. Ритейлеры, которые лучше интегрируются с поставщиками и производителями за счет взаимного обмена информацией и повышения прозрачности в отношении целей, проблем и данных, выиграют от этого. • Ритейлеры оптимизируют логистику, приобретая или сотрудничая со сторонними компаниями по доставке.

AlixPartners также считает, что ритейлеры продолжают искать более рациональные методы поиска поставщиков. Циркулярная экономика моды, основанная на принципах повторного использования, перепродажи и сдачи в аренду, будет становиться все более заметной и распространенной.

Кроме того, растущая инфляция означает, что ритейлеры должны разрабатывать креативные способы снижения скидок, например, фокусироваться на большем количестве распродаж товаров и более частом обновлении запасов, чтобы увеличить трафик, получить больше информации о клиентах и снизить затраты на привлечение клиентов, считают в AlixPartners.