Farfetch Становится Более Персонализированным с помощью сервиса Style Advisor

Farfetch развивает свои навыки многозадачности, сотрудничая со стартапом по персональному стилю Wishi, чтобы донести до покупателей рекомендации по стилю, основанные на искусственном интеллекте и проверенные человеком. Новый сервис, который использует страницу из сборника Stitch Fix playbook, предлагает покупателям новые предложения по продуктам, а также по—новому знакомит с брендами на платформе и способствует более тесным связям между покупателями и Farfetch, которые получают в придачу новый объем данных. У Farfetch уже есть программа для частных клиентов, которая предлагает рекомендации для самых лучших клиентов сайта, но Wishi предоставит такие же преимущества платиновым и золотым участникам программы лояльности Access компании.

Пользователи заполнят анкету о своих стилевых предпочтениях, а затем получат электронные письма с рекомендациями по продуктам, в которых используется как алгоритмическая магия искусственного интеллекта, так и человеческие суждения о моде. Программа дает представление о высокотехнологичном подходе, который Farfetch использовала для создания реального масштаба и динамики в мире дизайнерской онлайн-моды, в который трудно проникнуть.

Farfetch наладил связи и помог ускорить запуск проекта Wishi, который был запущен в 2019 году соучредителем и знаменитым стилистом Карлой Уэлч, которая занимается ветеринарией и обучением стилистов. В настоящее время сервис Wishi shopping experience находится в пилотном режиме и пока будет доступен на торговой площадке Farfetch в США. Компания Wishi разработала цифровой стиль для сотен тысяч покупателей и собрала миллионы данных по всему миру.

Стефани Фейр (Stephanie Phair), директор по работе с клиентами, рассказала WWD, что Wishi анализировала покупателей и потратила “огромное количество времени на выяснение мотивов их поведения”, чтобы иметь возможность интерпретировать ответы в анкете. “На все эти вопросы есть ответы, которые дают люди, и есть то, что они на самом деле делают”, — отметила она. “Это во многом является частью стратегии Farfetch, — сказала она. — Мы можем работать с целым рядом стартапов, мы можем внедрять инновации”.

Фейр описала Farfetch как “сервис-ориентированную платформу”, которая является модульной по своей природе и позволяет легко подключаться к новым технологиям. “Технологии служат повышению качества обслуживания клиентов”, — сказала она. “Мы тестируем и обкатываем гораздо больше возможностей, чем доводим до потребителя. Кроме того, еще до того, как мы начнем продумывать потенциальное партнерство или конкретный набор функций, мы начинаем с того, что узнаем о путешествии клиента и о том, каковы его потребности.

И Farfetch всегда шел по этому пути, но за последние пару лет мы действительно расширили его. Есть такая вещь, как технология ради технологии, и это то, от чего мы определенно далеки”. Таким образом, Farfetch ориентирован на клиента во внешнем интерфейсе и открыт для клиентов во внутреннем, постоянно тестирует и сотрудничает, чтобы развиваться вместе с клиентами, совершающими покупки как онлайн, так и за его пределами. Это происходит на фоне бурных перемен в Farfetch, которая объединилась с Alibaba и финансовой компанией Richemont в рамках масштабного партнерства, способного изменить индустрию роскоши, поскольку оно объединяет известные бренды с мощным онлайн-рынком высокого класса в Китае. Компания также разработала концепцию сетевого магазина совместно с Chanel и является розничным продавцом коричневых товаров и владельцем бренда через New Guards Group, которая контролирует Palm Angels и производит Off-White по лицензии.

В целом, это дает необычайно широкий взгляд на мир роскоши, в основе которого лежит более чем обычная техническая смекалка. И Farfetch пытается использовать свое влияние, чтобы стать чем-то вроде Netflix в сфере моды. “Когда считалось, что технология приравнивается к созданию сайта электронной коммерции, многие компании подумали: «О, мы можем это сделать», — сказал Фейр. “Но когда вы складываете все это воедино и понимаете, что сайт электронной коммерции на самом деле является только фасадом, а у вас есть логистика, технологии, обслуживание клиентов, локализация на 16 языков, тогда вы понимаете, что для этого нужно быть технологической компанией”.

Мало кто сейчас может играть в эту техническую игру на уровне Farfetch.

Подробнее от WWD:

Объем продаж Shopify GMV достиг 119,6 миллиардов долларов в результате пандемии

Продажи в универмагах стремительно растут в преддверии розничного роста

Розничная торговля переориентируется по мере миграции покупателей