Четвертый квартал в Saks: Магазины сокращаются, цифровые технологии растут

Как и другие розничные сети, Saks Fifth Avenue переживает пандемию, поскольку покупатели все чаще совершают покупки онлайн. “Как и прогнозировалось, в начале четвертого квартала продажи снизились, но в сезон праздничных покупок выросли, во многом благодаря нашим высоким цифровым показателям”, — написал президент и главный исполнительный директор Saks Марк Метрик в своем ежеквартальном письме поставщикам. “В течение этого периода спрос на цифровые технологии составлял почти 60% от общего объема бизнеса, которым мы владели.?Кроме того, наше решение отложить распродажу дизайнерских товаров привело к увеличению продаж по полной цене”.

Со времен компании «Гудзонов залив».

В феврале 2020 года компания стала частной, и финансовые показатели Saks или других подразделений HBC не публикуются публично, что затрудняет посторонним лицам получение информации о результатах деятельности ритейлера. Метрик публикует ежеквартальные письма, чтобы информировать поставщиков о некоторых изменениях в Saks.

В своем последнем письме он написал, что все больше клиентов меняют свои расходы в Интернете и “положительно отзываются о нашем обновленном онлайн-сервисе. Новые функции сайта, которые хорошо зарекомендовали себя, включают в себя новые сегментированные домашние страницы и улучшенную функциональность внутреннего поиска.

Кроме того, наш раздел кураторского редакторского контента «Правка» по-прежнему набирал большое количество просмотров”.

Как и ожидалось, в прошлом квартале посещаемость магазинов Saks на Пятой авеню в целом продолжала снижаться. “Два наших магазина в Торонто временно закрылись из-за правительственных распоряжений, а в Нью-Йорке возникли проблемы, которые могут быть связаны с продолжающейся пандемией и продолжающимся спадом в сфере туризма. Однако на ключевых рынках, таких как Детройт, Атланта, Бока-Ратон и Филадельфия, в 2019 году наблюдался двузначный рост”, — написал Метрик в письме.

По словам Метрика, в третьем квартале мужские и женские аксессуары, товары для детей и парфюмерия по-прежнему оставались самыми популярными категориями на всех каналах. Он также сказал, что ожидает роста бизнеса в течение года, и признал сохраняющуюся неопределенность в связи с пандемией.

В 2021 году Saks продолжит внедрять “новые инициативы по персонализации, позволяющие более индивидуально подходить к взаимодействию с каждым клиентом. ”В рамках этих усилий Saks представит онлайн-центр предпочтений, расширит работу с клиентами за счет автоматизации и недавно запустила “совет по работе с клиентами”, который Метрик охарактеризовал как межфункциональную команду, нацеленную на дальнейшее улучшение качества обслуживания клиентов. Руководители отделов маркетинга, цифровых технологий, финансов, управления магазинами, дистрибуции и логистики входят в состав совета по работе с клиентами.

Онлайн-центр предпочтений позволяет покупателям одним щелчком мыши находить и сохранять последние поступления своих любимых брендов и выбирать наиболее подходящие бренды, категории и размеры. Он предлагает специальную целевую страницу с персонализированными продуктами, основанными на поведении пользователей в интернете. “Кроме того, мы инициировали многолетний редизайн нашей программы лояльности SaksFirst, начав с введения новых вознаграждений и льгот, таких как ранний доступ к распродажам и сеансы домашнего оформления”, — написал Метрик.

Сеансы укладки можно проводить дома у клиента или виртуально. Он также перечислил различные стратегии, которые были ускорены в 2020 году, включая встречи в нерабочее время, виртуальные встречи и мероприятия по укладке, а также доставку в тот же день. “Теперь они прочно вошли в нашу повседневную деятельность.

Мы продолжали предоставлять уникальные возможности для совершения покупок в виртуальной среде, в том числе предлагая лидирующим клиентам первыми получить доступ к новейшим товарам. Кроме того, мы продолжили развивать наши усилия по персонализации, автоматизируя работу с клиентами, а также повышая эффективность наших коммуникаций с клиентами и работы с общественностью. ”

Компания также обновила saks.

На сайте Com количество онлайн-клиентов увеличилось почти на 40 процентов. В прошлом месяце на пятом этаже флагманского магазина на Манхэттене открылся магазин Barneys at Saks, в котором работают начинающие и признанные дизайнеры, а также постоянно действующие магазины pop-up, а Barneys at Saks открылся как отдельный магазин в Гринвиче, штат Коннектикут.