Будущее салона красоты, по мнению британского ритейлера Flannels

ЛОНДОН — Британский ритейлер Flannels в течение последних пяти лет демонстрировал устойчивый рост, преодолевая пандемию лучше, чем многие его коллеги в Великобритании. Это является частью его формулы успеха? Мы привозим самые модные бренды класса люкс и современной моды в региональные города Великобритании и ориентируемся на подкованных в моде покупателей из этих регионов, которые исторически были недостаточно обеспечены — просто потому, что решили жить за пределами Лондона. Теперь компания впервые обращается к красоте, чтобы развить свой успех, с новой концепцией розничной торговли и тремя филиалами в городах Лестер, Шеффилд и Ливерпуль. “Мы доказали нашу концепцию и тот факт, что потребители действительно существуют в региональных городах, просто их не обслуживают современным, дальновидным способом.

Именно это мы хотим применить сейчас к категории товаров для красоты”, — сказал Майкл Мюррей, глава отдела elevation ритейлера. Компания Murray хочет не только сделать все самое лучшее из косметики более доступным для региональной аудитории — идея заключается в том, чтобы предложить такие известные бренды, как Chanel и Dior, наряду со специализированными брендами и раскрученными цифровыми брендами, такими как Patrick Ta, — но и предложить новый, более современный опыт работы в обычных магазинах. “Есть причина, по которой салоны красоты закрываются по всему миру, потому что концепция мертва — это умирающая бизнес-модель.

Поэтому мы действительно изменили правила и поставили потребителя на первое место, применив мультибрендовый подход”, — сказал Мюррей. Это означает, что специалисты по красоте Flannels будут продавать товары всех представленных брендов, помогая покупателям выбрать то, что лучше всего подходит для них, вместо того чтобы сидеть за прилавками отдельных брендов. “Специалист может провести вас по различным зонам, прилавкам и брендам, а затем создать образ, который подойдет вам без каких-либо предубеждений к бренду”, — сказал Мюррей.

В торговом зале также будет работать бьюти-бар, где покупатели смогут присесть, выпить бокал шампанского и попробовать продукты из постоянно меняющегося меню бара. Идея состоит в том, чтобы сделать работу более “интерактивной” и создать возможности для показов брендов, вечеринок, мастер-классов по красоте и многого другого.

Местные косметологи также смогут использовать beauty bar в качестве своего рода “горячей линии” и начать обслуживать клиентов прямо в магазине фланелевых изделий. “Я хотел дать брендам возможность наладить тесные отношения с потребителями и дать им возможность узнать больше об их продуктах и историях. У нас есть очень интересный календарь мероприятий, посвященных брендам, и мы ожидаем, что он будет пользоваться огромным успехом у региональных покупателей, что будет способствовать привлечению покупателей в магазины”, — добавил Мюррей.

В новом помещении также установлены портативные платежные системы и цифровые экраны, которые позволят ритейлеру размещать социальный контент в своих физических помещениях. “Мы ориентируемся в первую очередь на цифровые технологии, поэтому все, что мы делаем в физическом магазине, должно быть представлено и в Интернете», — сказал Мюррей. — В магазинах существует целая стратегия создания цифрового контента с экранами, которые позволяют очень легко размещать объявления о поглощении брендов, быстро менять контент и реагировать на тенденции”.

По данным компании, косметические бренды быстро включились в работу, и в настоящее время в разработке находится ряд эксклюзивных материалов, в том числе Патрик Та, одна из самых известных личностей в мире красоты в Instagram. Он превратил свои 2,2 миллиона подписчиков в растущий бизнес по производству косметики. “Индустрии красоты не хватает дальновидных и инновационных бизнес-моделей.

Вот почему, я думаю, бренды в последние несколько лет сдерживались и просто выходили в Интернет. Но они встретили нашу концепцию с распростертыми объятиями, потому что мы буквально вкладываем огромные суммы денег в новые концепции, такие как перекрестные продажи”, — сказал Мюррей.

Но это будет стоить вложений в условиях насыщенного рынка, где “все выходят в Интернет”, а ритейлеры должны выделяться среди других и предлагать брендам возможности для совершенствования своих стратегий и установления контактов с новой аудиторией. В следующем году планируется открыть еще три магазина, а в долгосрочной перспективе — от 10 до 15 дополнительных отделений, при этом основное внимание будет уделяться региональным городам. “Мы должны повысить ценность города, который в настоящее время недостаточно обслуживается.

Лондон перегружен услугами, поэтому мы не собираемся открывать в Лондоне салон красоты. Это главная причина, по которой мы решили начать с Ливерпуля, Шеффилда и Лестера: это огромные города с очень ориентированными на моду потребителями и демографической группой, которые в последние несколько десятилетий испытывали острую нехватку услуг.

Вот в чем заключается наша возможность: сосредоточиться на этом потребителе и предложить ему все лучшее, что есть в Лондоне, прямо у его порога”, — добавил он.