Bed Bath &Beyond Выводит свой флагманский бренд в другое измерение

НЬЮ—ЙОРК. Стоя в отделе постельных принадлежностей полностью преобразившегося флагманского магазина Bed Bath &Beyond на Манхэттене, Марк Триттон, президент и главный исполнительный директор розничной сети, спрашивает: “Кто-нибудь помнит, как здесь было раньше? Это было похоже на подземелье”.

Он в приподнятом настроении проводит пресс-тур по двухуровневому флагманскому зданию площадью 92 000 квадратных футов, расположенному на углу 620 Шестой авеню и 19-й улицы в районе Челси.

С декабря прошлого года, когда началась реконструкция, работа магазина была закрыта, и в четверг он вновь откроется для посетителей. 30-летний магазин пользовался дурной славой из-за “паралича покупателей” — он был настолько ненадежен, насколько это вообще возможно в розничной торговле. “Это было похоже на склад с товарами, забитыми до потолка”, — сказал Триттон во вторник. Но кто бы мог подумать об этом сейчас, учитывая все обновления, новые форматы мерчендайзинга, увеличенные витрины и технологические достижения сайта.

Полки были опущены, витрины расширены, чтобы покупатели могли видеть весь магазин, проходы стали шире, вывески более яркими, а окна от пола до потолка позволили проникать естественному свету. В Bed Bath &Beyond появилось более четкое разделение на категории товаров для отдыха: кровать, ванная, кухня и столовая, декор помещений, здоровье и красота, организация и, возможно, самое главное, относительная простота покупок, которой раньше не хватало.

По словам Триттона, количество складских помещений сократилось на 40%, а площадь — на 14%. “Ключевое слово здесь — кураторство. Вы покупаете идеи, а не товары. ”Это могут быть дизайнерские идеи, например, для оформления кровати, ванной комнаты, сервировки обеденного стола или обеспечения детей, поступающих в колледж, всем необходимым для проживания в общежитии.

Весьма заметным является распространение новых брендов, принадлежащих Bed Bath и Beyond, которые компания активно внедряет в производство. Только в этом году по меньшей мере десять собственных брендов внедряются одновременно, предпринимаются усилия по устранению избыточности продукции и непродуктивных артикулов.

Среди представленных на данный момент товаров: Simple Essential, самый базовый бренд в портфолио, и Haven, современная линия полотенец, халатов, ковриков для ванной, занавесок для душа, мебели для ванных комнат и решений для хранения. Собственные бренды (Bed Bath &amp, Официальные лица избегают использования термина “частные торговые марки”) в настоящее время занимают гораздо большую торговую площадь и занимают видное место, хотя известные рыночные бренды с национальной дистрибуцией, такие как Uggs, Frette, Dyson и Keurig, занимают большую долю рынка.

Компания Tritton не стала уточнять, какое место занимают собственные бренды во флагманском сегменте, хотя с точки зрения объема продаж в прошлом году доля собственных брендов составляла 10%, а цель — достичь 30-процентного проникновения в течение трех лет. Какую долю собственных брендов занимают торговые площади во флагманском и других магазинах Bed Bath &amp, Магазины Beyond будут корректировать свои предложения по мере оценки реакции покупателей.

Существует серьезная разница в цене. Повсюду развешаны объявления о выгодных предложениях: текстурированные салфетки Simply Essential, две штуки по 5 долларов, полированные столовые приборы Windermere за ложку, вилку или нож по 1,99 доллара, компактные упаковки увлажняющего крема Nivea за 99 центов.

Но покупатели также могут найти роботы-пылесосы Roomba стоимостью от пары сотен до более чем 1000 долларов, а в первом магазине Casper shop-in можно приобрести матрасы по умеренным ценам и другие товары для сна от Casper. Дополнительные магазины Casper открываются в некоторых других магазинах Bed Bath & Beyond по всей территории США. “В октябре прошлого года мы разработали смелый стратегический план, чтобы стать первым в мире цифровым ритейлером, работающим в режиме онлайн”, — сказал Триттон, имея в виду стратегию трансформации Bed Bath & Beyond, которую он обнародовал в прошлом году. затем развернуть бизнес, который принес выручку в размере 11,16 миллиарда долларов в 2019 году и 9,23 миллиарда долларов в 2020 году.

Ванна в постели и усилитель, Beyond столкнулась с ухудшением восприятия ценности, трудностями с покупками в магазинах, перегруженных ненужными товарами и плохими вывесками, а также с острой конкуренцией со стороны Amazon, Target и Walmart. Но ситуация меняется.

Наряду с укреплением собственных брендов, инвестиции в технологии и возможности omni, в цепочку поставок и обслуживание магазинов осуществляются за счет инвестиций в размере от 1 до 1,5 миллиардов долларов до 2023 года. Стратегия трансформации также предусматривает закрытие 200 магазинов., отказ от непрофильных бизнесов, таких как Cost Plus World Market, которые были распроданы в декабре прошлого года, и сокращение вездесущих купонов с 20-процентной скидкой, известных как “Big Blue”.

К 2023 году Bed Bath &Beyond надеется достичь среднего показателя продаж в сопоставимых магазинах и операционной прибыли в размере 1 миллиарда долларов.

План трансформации, уже приносит свои плоды: в первом квартале улучшились тенденции продажа сообщил, валовая прибыль увеличивается, и Триттон утверждая, кровать ванна &ампер, — за оформление доли рынка. Он также повысил прогноз на год: скорректированная операционная прибыль, по прогнозам, составит от 520 до 540 миллионов долларов, по сравнению с 500 миллионами долларов в предыдущем прогнозе. “Ключевым компонентом нашего плана является модернизация наших магазинов”, — сказал Триттон. “Флагман — это предпоследнее выражение”.

На данный момент было отремонтировано 28 магазинов Bed Bath &Beyond, которые Tritton, бывший главный продавец Target, охарактеризовал как “модифицированные версии” того, как был обновлен флагманский магазин.

Планируется модернизировать около 150 магазинов ежегодно в течение трехлетнего периода, что обойдется в 250 миллионов долларов. На эти 450 магазинов приходится около 65 процентов общей выручки. Среди других новшеств флагманского ресторана Chelsea — бар SodaStream Bubble, где покупатели могут персонализировать бутылки SodaStream и приобрести баллоны с Co2 от SodaStreams, а миксологи представят демоверсии и идеи для напитков. Здесь также есть зона, где можно опробовать пылесосы, посмотреть, насколько громко они работают и насколько хорошо убирают.

Со стороны 19-й улицы был оборудован вход, ведущий в кафе? 3B — это новая концепция, в которой бариста подает кофе La Colombe, выпечку и другие продукты питания и напитки. Среди других особенностей: огромный кофейный отдел с демонстрационной зоной, зеркальная стена и сезонные магазины, в которых можно приобрести все, что нужно студентам колледжа для их комнат в общежитии, например, контейнеры для хранения, кофеварки и другую мелкую бытовую технику.

Что касается технологии / универсальности, клиенты могут установить ванну-кровать и усилитель, Помимо использования приложения, можно перейти в режим покупок в магазине, где можно сканировать QR-коды на товарах, узнавать о них все подробности и приобретать их с помощью мобильного телефона, продолжая совершать покупки, тем самым минуя очередь к кассе. Покупатели показывают чек на своем телефоне сотруднику при выходе из магазина.

QR-коды создают “бесконечные проходы” для покупки дополнительных цветов, размеров и товаров, которые могут отсутствовать в торговом зале. Во флагманском магазине есть специальная зона для получения онлайн-заказов, или сотрудник встретит клиента на улице, чтобы забрать его у обочины, и все это в течение одного часа после оформления заказа.

Также расширены зоны самообслуживания и кассы с обслуживанием клиентов. Компания Bed Bath &Beyond обнаружила, что большинство покупателей в Нью-Йорке предпочитают оформлять покупки самостоятельно. Флагманский магазин также распространил свою услугу доставки в тот же день на весь Манхэттен. “Магазин разделен на комнаты”, — сказал Джо Хартсиг, директор по маркетингу Bed Bath & Beyond, который был одним из нескольких руководителей высшего звена, сопровождавших Tritton в туре. Хартсиг сказал, что Bed Bath &Beyond — это тот тип магазинов, куда люди приходят за нужными им вещами и уходят с вещами, о которых они и не подозревали. “Мы действительно стараемся донести суть предложения до наших клиентов”, — сказал Хартсиг. “Мы определенно усовершенствовали наш ассортимент и убрали много наименований”.