Американские Ритейлеры испытывают давление, требуя улучшить качество обслуживания сотрудников

Несмотря на общий прогноз экспертов розничной торговли относительно благоприятного сезона отпусков в 2021 году, отрасль продолжает сталкиваться с проблемами, связанными не только с напряженной глобальной цепочкой поставок, но и с усилением контроля за отношением к сотрудникам.

Согласно результатам исследования Accenture, в котором одновременно были опрошены более 1500 потребителей и 120 руководителей розничной торговли в США, почти половина руководителей розничной торговли заявили, что они испытывают “растущее давление в связи с необходимостью предоставления сотрудникам возможностей для карьерного роста. В то же время, 47% руководителей Accenture заявили, что ”сезон отпусков делает процесс обучения, культуру и идеалы еще более сложными», а 51% руководителей розничной торговли заявили, что они также испытывают необходимость предлагать постоянные должности временным работникам на период отпусков.

Примечательно, что авторы отчета заявили, что эти настроения “никоим образом не связаны с периодом отпусков, поскольку подавляющее большинство опрошенных руководителей заявили, что во время пандемии они чувствовали необходимость улучшить отношение к сотрудникам (71 процент опрошенных), повысить инклюзивность среды в своих магазинах и разнообразие ассортимента». своей рабочей силы (83 процента) и улучшить корпоративную культуру и имидж компании в обществе (82 процента)”.

“На сегодняшнем сложном рынке труда в розничной торговле — не только во время праздников, но и после них — ритейлеры должны обеспечить своих сотрудников навыками и возможностями для процветания, а также ресурсами, позволяющими найти правильный баланс между домашней и рабочей жизнью”, — сказала Джилл Стэндиш, старший управляющий директор Accenture, которая возглавляет свою группу компаний розничной торговли по всему миру. Учитывая эти проблемы, ритейлеры заявили, что в этом году они используют другой подход к подбору персонала.

Почти половина сказали, что они изменили или усовершенствовали процессы найма, чтобы быстрее привлекать новых сотрудников, 38 процентов сказали, что они изменили или усовершенствовали процессы обучения, чтобы быстрее и проще подготовить новобранцев к работе, а 34 процента сказали, что они меняют описание ролей, чтобы ориентироваться на различные типы кандидатов и привлекать их. “Благополучие сотрудников теперь также имеет первостепенное значение для потребителей, которые будут отдавать предпочтение компаниям, способным проявлять внимание к ”человеческой» стороне рабочей силы», — сказал Стэндиш. — Чтобы добиться успеха в подборе персонала в пиковые периоды и в создании рабочих мест, которые были бы лучше для всех — работников, клиентов и их собственного бизнеса, — розничным торговцам необходимо будет внедрить гибкий, инклюзивный подход с использованием цифровых технологий”.

Между тем, руководители розничных сетей также предпринимают шаги для устранения сохраняющейся нагрузки на цепочку поставок. На самом деле, 99% опрошенных заявили, что в этом году они “предприняли кое-какие изменения, чтобы обеспечить наличие товаров на складе».

А 52% заявили, что для этого они предприняли чрезвычайные меры. “Выполнение заказов и обеспечение наличия на складе станут одной из самых сложных задач в праздничный сезон, в то время как многие бренды могут столкнуться с нехваткой персонала в пиковый период, что, вероятно, приведет к увеличению очередей, опустошению полок и, следовательно, к еще большему разочарованию покупателей”, — сказал Стэндиш. “Розничным торговцам необходимо расширить масштабы своего сценарного планирования, чтобы они могли моделировать непредсказуемость трансграничных задержек и влияние роста издержек на маржу и розничные цены. Это также включает в себя анализ данных по управлению складскими запасами для разработки различных моделей реагирования на резкие скачки спроса и смягчения последствий дорогостоящих сценариев отсутствия товаров на складе”.

Исследование Accenture показало, что треть потребителей в целом — и 52% представителей поколения миллениумов — обеспокоены наличием товаров на складе в этот праздничный сезон.

Более трети потребителей также заявили, что они замечали пустые полки при совершении покупок в магазинах, и около четверти потребителей заявили, что чаще замечали отсутствие товаров в наличии при совершении покупок в Интернете. Учитывая эти опасения, 34 процента потребителей заявили, что планируют совершить праздничные покупки в начале этого года, чтобы приобрести то, что им нужно.