Тяжелая неделя у Amazon

На этой неделе Amazon переживает трудные времена. Наряду с результатами за второй квартал, которые не оправдали ожиданий и спровоцировали резкое падение акций, компания сообщила, что Европейская комиссия по ценным бумагам и биржам только что наложила ошеломляющий штраф в размере 746 миллионов евро, или примерно 887 миллионов долларов, в своих отчетах о прибылях и убытках. Рекордный штраф, о котором впервые сообщило агентство Bloomberg в пятницу, был наложен Национальной комиссией Люксембурга по защите данных, главным регулятором конфиденциальности Amazon в ЕС, в Люксембурге находится штаб-квартира технологической компании в ЕС. 16 июля CNPD установила, что обработка пользовательских данных технологической компанией противоречит европейским правилам конфиденциальности.

Согласно заявлению Amazon от 10-го квартала, CNPD “вынесла решение против Amazon Europe Core S. A. r. L., утверждая, что обработка персональных данных Amazon не соответствовала Общему регламенту ЕС по защите данных. Это решение предусматривает штраф в размере 746 миллионов евро и соответствующие изменения в практике.”

Проблема, по-видимому, связана с развивающимся рекламным бизнесом компании.

Amazon написала, что это решение было “необоснованным”, и пообещала “энергично защищаться”, а также уточнила в заявлении для СМИ: “Обеспечение безопасности информации наших клиентов и их доверия являются главными приоритетами. Никакой утечки данных не было, и никакие данные клиентов не были переданы третьим лицам.

Эти факты неоспоримы. Мы категорически не согласны с решением CNPD и намерены подать апелляцию. “Решение о том, как мы показываем клиентам релевантную рекламу, основывается на субъективных и непроверенных интерпретациях европейского законодательства о защите частной жизни, и предлагаемый штраф совершенно не соответствует даже этой интерпретации”, — говорится в сообщении.

Максимальный размер штрафов в соответствии с GDPR составляет 4 процента от выручки компании. Размер санкций CNPD составит 4,2% от чистой прибыли Amazon за 2020 год в размере 21,3 миллиарда долларов. Но это всего лишь 0,2% от общего объема чистых продаж в 2020 году, который составил 386,1 миллиарда долларов. Другими словами, по некоторым подсчетам, компании могли грозить штрафные санкции на общую сумму до 1,54 миллиарда долларов. Несмотря на это, сам размер штрафа ошеломляет. Не далее как в прошлом месяце эксперты ожидали, что CNPD получит менее половины, или около 425 миллионов долларов. Похоже, что Amazon хочет получить вдвое больше. Характер дела снова ставит Amazon в затруднительное положение из-за данных. Хотя эта конкретная ситуация зависит от личных данных пользователей, постоянно звучащие обвинения в адрес гиганта электронной коммерции утверждают, что он использует данные сторонних продавцов, чтобы конкурировать с ними. В своих показаниях в Конгрессе в июле 2020 года бывший главный исполнительный директор Джефф Безос заявил, что корпоративная политика запрещает это, но признал, что он не знал, имели ли место нарушения.

В ноябре еврокомиссары заявили, что, по их мнению, именно так поступил розничный бизнес во Франции и Германии, по сути обвинив Amazon в злоупотреблении непубличными данными для нечестной конкуренции с внешними продавцами. Это в корне отличается от проблем конфиденциальности персональных данных, с которыми сталкиваются титаны онлайн-рекламы Facebook и Google.

Обе компании регулярно сталкиваются с вопросами о том, как они обрабатывают пользовательские данные, и Amazon придется привыкать к такому контролю по мере роста своего рекламного бизнеса. Во втором квартале продажи рекламы в Amazon составили 7,9 миллиарда долларов, что на 87 процентов больше, чем за аналогичный период прошлого года.

Что будет дальше, совершенно неясно, особенно для Amazon, которая, похоже, уже нервничает из-за того, что ждет ее в будущем. Компания, которой теперь руководит новый генеральный директор, поделилась с инвесторами опасениями по поводу замедления роста электронной коммерции во второй половине года.

Этого может и не произойти, учитывая снижение уровня вакцинации против COVID-19 и рост числа случаев инфицирования из-за дельта-варианта, что затрудняет и, возможно, даже отменяет полное возобновление вакцинации. Но даже если плохие новости в стране обернутся хорошими новостями для Amazon и поддержат поток электронной коммерции, а также рекламу Amazon, компании по-прежнему предстоит решать проблемы логистики — от цепочки поставок до обеспечения достаточного количества складских работников для удовлетворения спроса.

И планировать их будет еще сложнее из-за всей этой неопределенности в области общественного здравоохранения. Amazon все еще может попытаться потратить деньги на решение проблем. Просто теперь у него будет немного меньше возможностей для работы.