Прозрачность отслеживания — ключ к привлечению международных покупателей

Стремясь понять ожидания международных потребителей от глобальных онлайн-покупок, ESW (ранее известная как eShopWorld) провела опрос, который показал, что 67 процентов респондентов “с большей вероятностью совершат покупки за границей, если будут предоставлены прозрачные и отслеживаемые данные о доставке”.

Компания также сообщила в своем отчете “Global Voices: Pre-Peak Pulse 2021”, что “несмотря на более высокие скорости доставки по всему миру, [57%] потребителей согласятся на более длительный период доставки с бесплатной доставкой. ” Это мнение отличается от исследований, проведенных другими фирмами в прошлый сезон праздничных покупок, которые показали меньшую терпимость к срокам доставки.

Патрик Буске-Шаванн (Patrick Bousquet-Chavanne), президент и главный исполнительный директор ESW в Северной и Южной Америке, сказал, что компания “ожидает увеличения спроса на покупки напрямую потребителям по всему миру в этот праздничный сезон, особенно в связи с тем, что потребители ищут новые и интересные варианты покупок за пределами своего населенного пункта”.

По словам Буске-Шаванна, международные торговые компании и бренды, ориентированные непосредственно на потребителя, должны обеспечивать прозрачность поставок и предлагать первоклассное обслуживание клиентов, “чтобы в полной мере использовать возможности продаж и лояльность потребителей”.

В своем отчете ESW отмечает, что “понимание и учет ожиданий международных потребителей будут способствовать более широкому внедрению трансграничных покупок. ” Авторы отчета описали доставку как “проблему обслуживания клиентов номер один, с которой сталкиваются международные бренды, работающие непосредственно с потребителями. В опросе ESW приняли участие 15 000 покупателей в 14 странах и было установлено, что, хотя “две трети респондентов заявили, что ожидают, что международная доставка займет больше времени, чем внутренняя, данные ESW указывают на то, что сроки доставки по всему миру все чаще конкурируют с внутренними”.

Что касается обслуживания клиентов и прозрачности, то опрос ESW показал, что две трети респондентов заявили, что они понимают, что помощь в обслуживании клиентов “может быть не сразу доступна для международных розничных продавцов электронной коммерции, однако три четверти [опрошенных] считают, что прозрачность в отношении времени отклика важна».

ESW рекомендовала розничным торговцам и брендам указывать сроки доставки и реагирования службы поддержки клиентов, добавив, что “поощрение ранних покупок во избежание разочарований, предложение отслеживаемой доставки и указание стоимости доставки перед покупкой помогают потребителям лучше контролировать процесс”.

“Прозрачность и четкая коммуникация, отвечающие ожиданиям клиентов, являются важнейшими компонентами, необходимыми брендам для увеличения числа международных покупок непосредственно потребителями в этот праздничный сезон”, — говорится в отчете ESW.