Исследования показывают долгосрочные изменения в поведении потребителей

Согласно последнему исследованию Zebra Technologies Corp., только 40% покупателей полностью доверяют розничным сетям в выполнении обещанных заказов. Более того, только 51% партнеров по розничной торговле доверяют розничным сетям в выполнении заказов своих клиентов в электронной коммерции. Эти данные свидетельствуют о растущем недоверии между покупателями и розничными торговцами, отмечают авторы ежегодного исследования Global Shopper Study, проведенного компанией.

Примечательно, что из опрошенных лиц, принимающих решения, только 55% заявили, что им полностью доверяют в том, что касается выполнения онлайн-заказов в соответствии с обещаниями. Новые настроения формируют новое потребительское поведение, и многие покупатели не возвращаются к привычкам, которые были до пандемии. На самом деле, две трети покупателей заявили, что планируют вернуться в магазины, а 73% респондентов заявили, что планируют быстро входить в магазины и выходить из них. Еще 65 процентов респондентов заявили, что они по-прежнему обеспокоены воздействием на окружающих и не доверяют розничным торговцам в соблюдении требований охраны труда и техники безопасности в магазинах так, как это было в 2020 году.

Авторы отчета также обнаружили, что в магазинах появилось новое многоканальное поведение: 58% покупателей сообщили, что быстрее искать информацию на смартфоне, чем обращаться за помощью к коллегам. И большинство партнеров (64%) согласны с этим, оставляя розничных продавцов в неведении о том, когда покупатели в магазинах задумываются о мобильных покупках или даже приобретают товар у конкурентов.

Половина покупателей заявили, что они также изучают цены на товары онлайн, прежде чем отправиться из дома в магазин, а треть говорят, что используют мобильные устройства для поиска конкурентоспособных цен или просматривают онлайн-сайты в поисках товаров во время похода за покупками. Треть опрошенных также проверяют запасы товаров в магазинах онлайн — по сравнению с 19 процентами, которые делали это в 2019 году, — при этом более 70 процентов сообщили, что недавно ушли из магазина без всех нужных им товаров из-за отсутствия на складе.

В то же время многие покупатели не хотят выходить из дома за покупками. Семьдесят три процента покупателей сообщили компании, что предпочли бы, чтобы им доставляли товары, а не забирали заказы в магазине или другом месте, а 77 процентов потребителей заявили, что они сделали заказ по мобильному телефону, что составляет более половины пользователей, воспользовавшихся этой возможностью. “Потребители ценят удобство опций ”кликни и забери» и «доставка на дом», особенно с учетом того, что розничные продавцы добавили новые варианты оплаты и стимулировали транзакции электронной коммерции», — сказал Билл Инзео, глобальный стратег по технологиям розничной торговли в Zebra Technologies. — Многие ритейлеры скорректировали процессы с учетом популярности этих новых возможностей розничной торговли, и их взгляд на важность технологий меняется”.

Почти 90% опрошенных лиц, принимающих решения, сообщили компании, что они ищут способы улучшить процесс подбора и упаковки товаров в магазинах, а также качество работы склада.

Учитывая нехватку рабочей силы и неудовлетворенность сотрудников в качестве ключевых факторов, большинство из них также заявляют, что планируют внедрить программное обеспечение для управления персоналом и задачами в следующем году. ЧИТАЙТЕ БОЛЬШЕ БИЗНЕС-НОВОСТЕЙ WWD:

В отчете NewStore названы имена лидеров многоканальной розничной торговли в 2022 году

Опрос Affirm Выявил стремление к перерасходу средств в праздничный сезон

Бесплатная доставка и возврат товара стали главными факторами мотивации покупателей в праздничные дни