Хосе Невес бросает вызов технологиям и роскоши, заставляя их говорить на одном языке

По словам Хосе Невеса, основателя, председателя правления и главного исполнительного директора Farfetch, цифровизацию предметов роскоши невозможно остановить, и будущее за гиперперсонализацией, как онлайн, так и в магазинах. Однако это не произойдет в одночасье. В то время как Невес, который беседовал с заместителем главного редактора WWD Эваном Кларком на техническом форуме Fairchild Media Group, не сомневается, что мода и технологии станут ближе — это необходимо, — они по—прежнему отличаются друг от друга в плане приоритетов и фундаментальных взглядов на бизнес.

Бывший программист и розничный торговец обувью, Невес хорошо знаком с обоими мирами. Он сказал, что технологические компании “многого не понимают в роскошной моде”, в частности, волшебных нематериальных факторов, которые движут бизнесом. “Это индустрия эмоций, эстетики, желаний, и технологические компании упускают это из виду.

Мода — это противоположность менталитету, основанному на ценностях в сфере технологий”, — сказал он, указывая на Amazon, который, по его словам, ставит во главу угла ценность, низкие цены и бесплатную доставку. Есть множество других примеров, добавил Невес.

С другой стороны, есть мода, которая еще не осознала важность гиперперсонализации в маркетинге и процессе совершения покупок. Невес сказал, что это одна из причин, по которой такие издания, как Vogue, Glamour, Vanity Fair и Cosmopolitan, были вытеснены такими, как Instagram и TikTok. “Вы не можете персонализировать журнал так, как приложение”, — сказал Невес, добавив, что брендам и розничным продавцам также нужно будет подумать о том, как они облегчают передвижение клиентов по регионам, а также между онлайн и офлайн. “К каждому клиенту следует относиться как к VIP-персоне, и именно в этом наша роль”, — сказал он. “Все технологии, которые мы создаем, служат интересам брендов и потребителей предметов роскоши”.

Он сказал, что Farfetch сотрудничает с брендами, модными группами и Alibaba, чтобы объединить усилия в поиске клиентов и оптимизировать розничную торговлю онлайн и офлайн.

Он сказал, что Farfetch ежегодно тратит “сотни миллионов долларов” на технологии и что его роль заключается в том, чтобы выполнять тяжелую работу и быть “компаньонами и инновационными партнерами” для брендов и ритейлеров по мере того, как они оцифровывают свой бизнес. Он утверждал, что Farfetch смогла стать компаньоном для этих компаний, потому что “мы понимаем ценности отрасли и знаем, что эти ценности неприкосновенны”.

Компания сотрудничает с Alibaba над выводом новых брендов на торговую площадку Tmall, она сотрудничает с Chanel (которая не продает товары онлайн) над опытом работы в магазинах, а с Browns (которой владеет Farfetch) — над персонализированными поездками клиентов, а также над преодолением разрыва между онлайн и офлайн на Нью-Брук-стрит магазин в Лондоне. “Мы работаем с [этими компаниями] и другими компаниями над технологией, которая обеспечивает ценность и плавную интеграцию онлайн- и офлайн-путешествий в разных географических регионах”, — сказал он.

Farfetch также изучает и продвигает новые технологии, такие как сервисы виртуальной примерки, которые, по мнению Невеса, обладают “огромным потенциалом». Он указал на проект, который Farfetch реализовал на стыке Off-White и Snapchat, где клиенты смогли опробовать технологию искусственного интеллекта.

Онлайн—платформа уже использует технологию искусственного интеллекта, чтобы помочь покупателям примерять кроссовки, солнцезащитные очки и — в будущем — косметику. Как сообщалось, в следующем году Farfetch планирует выйти на рынок товаров для красоты, чтобы представить потребителям целостный образ.

Компания могла бы также попытаться построить или купить другие мосты к красоте. В апреле WWD сообщила, что Farfetch провела переговоры с элитной косметической фирмой Кассандры Грей Violet Grey о возможном приобретении или партнерстве. Невес также рассказал о недавней крупной сделке Farfetch с финансовой компанией Richemont и Alibaba. В рамках нового глобального стратегического партнерства Richemont и ее китайский союзник Alibaba вкладывают сотни миллионов долларов в Farfetch Ltd. и в новое совместное предприятие под названием Farfetch China.

Конечная цель альянса — предоставить люксовым брендам “расширенный доступ” к китайскому рынку и объединить физическую и цифровую розничную торговлю в то время, когда все больше людей совершают покупки онлайн, но все еще жаждут впечатлений в магазинах. В рамках сделки Farfetch запустился на роскошных платформах Alibaba в Китае.

Невес сказал, что бизнес идет “потрясающе хорошо”, и Farfetch вывела на Tmall более 3000 брендов с потенциальной аудиторией в 800 миллионов покупателей. Он добавил, что миссия Alibaba — “оцифровать физический мир во всем мире, а не только в Китае”.

В будущем, по мнению Невеса, на онлайн-продажи одежды класса люкс будет приходиться 40% продаж, в то время как офлайн-продажи составят 60%.

Офлайн также будет “оцифрован”, как это происходит в Browns сегодня. Как сообщалось, Browns хочет, чтобы путешествие с покупателем начиналось где угодно — с мобильного телефона на заднем сиденье такси, с планшета на чьей-нибудь кухне. Или в магазине. Ритейлер хочет иметь возможность общаться с покупателем на каждом этапе путешествия. По словам Невеса, физический магазин всегда будет играть определенную роль, “и у нас есть очень амбициозный план действий на будущее”.