FTC перечисляет 6,5 миллионов долларов клиентам Fashion Nova из-за проблем с доставкой

Федеральная торговая комиссия заявила, что выплачивает более 6,5 миллионов долларов более чем 500 000 покупателям Fashion Nova в рамках соглашения, достигнутого в прошлом году после того, как было установлено, что компания должным образом не уведомила потребителей, чтобы дать им возможность отменить свои заказы в случае задержки поставок. “Fashion Nova обещала потребителям быструю доставку их заказов, но регулярно не выполняла эти обещания, должным образом не уведомляла потребителей о задержках в доставке и не давала им возможности отменить свои заказы и получить своевременное возмещение”, — говорится в заявлении FTC в четверг, указывая на нарушения в работе почты, интернет-магазина и других служб. или Правило заказа товаров по телефону. “Компания также незаконно использовала подарочные карты для компенсации потребителям стоимости неотправленных товаров вместо возмещения средств”, — говорится в сообщении FTC. “Подарочные карты не считаются возмещением средств в соответствии с требованиями Правил о почтовых заказах”.

Эти 6,5 миллиона долларов будут перечислены 518 552 потребителям по всему миру посредством платежей на сумму 12,60 долларов, которые будут сделаны через PayPal или бумажными чеками.

Некоторым клиентам Fashion Nova также возвращает деньги напрямую. Платежи, произведенные в четверг, являются частью соглашения компании с FTC на сумму 9,3 миллиона долларов, о котором стало известно в апреле. В то время FTC заявила, что Fashion Nova “на протяжении многих лет давала четкие обещания потребителям, что они предлагают быструю доставку своей продукции”, но “регулярно не выполняла свои обещания по доставке потребителям и не выполняла требования Правил почтовых заказов о том, чтобы потребители уведомлялись о задержках доставки и предоставляли информацию о доставке по почте». возможность отменить заказ и получить своевременный возврат средств. ”

В то время Fashion Nova, которая продемонстрировала огромный рост онлайн-продаж модной одежды «по последнему слову техники», заявила, что сотрудничала с FTC в этом процессе и решила проблемы в апреле 2018 года. “Эти проблемы возникли из-за экспоненциального роста в 2017 году, который негативно сказался на наших складских и ИТ-системах”, — сказали в Fashion Nova. “Мы гордимся тем, кто мы есть и куда идем, и рады оставить этот вопрос позади, чтобы продолжать уделять особое внимание нашим клиентам”.

Представитель Fashion Nova заявил в пятницу: “Fashion Nova решила эти проблемы три года назад, в апреле 2018 года. Мы полностью выполнили подробные требования FTC к правилам оформления заказов по почте, которые были доведены до сведения компании..

Мы сделали дополнительные инвестиции в наши операционные системы, обучение и справочный центр, чтобы еще больше оптимизировать поддержку наших клиентов”.

Подробнее от WWD:

Риторика против реальности Целенаправленный прогресс в трудный год

В сфере моды набирает обороты процесс заключения сделок

Продажи Nike пострадали из-за нехватки поставок, вызванной пандемией