Доверие Потребителей Остается Непоколебимым На Фоне Возобновившихся Опасений По Поводу Безопасности

С начала пандемии поведение потребителей постоянно менялось, начиная от приоритетов и предпочтений и заканчивая тем, как потребители принимают решения о расходах, — некоторые из них по-разному варьируются в разных странах или даже в зависимости от поколения.

Чтобы отслеживать все изменения по всему миру, «Делойт» проводил ежемесячные опросы, последний из которых был проведен в 23 странах (не менее 1000 взрослых потребителей предоставили ответы в каждой стране) в течение недели, начинающейся 23 декабря. По словам авторов отчета, с помощью этих ответов на опрос «Делойт» стремится дать представление о том, как потребители адаптируются к следующему этапу пандемии.

Согласно отчету «Делойта» о состоянии потребительского рынка за январь 2022 года, в связи с ростом числа случаев заражения COVID-19 на фоне варианта Omicron восприятие безопасности во всем мире снизилось. Однако, в отличие от прошлых волн пандемии, возобновление беспокойства о безопасности, по-видимому, не свидетельствует о подрыве доверия потребителей. “Несмотря на то, что восприятие безопасности снова снизилось на фоне роста числа случаев применения Omicron, доверие потребителей остается непоколебимым”, — сказал Энтони Уэлтер, вице-президент Deloitte LLP и лидер потребительской индустрии США. “В целом намерения потребителей расходовать средства по своему усмотрению остаются неизменными.

Люди уже видели этот фильм раньше. И я думаю, что это говорит о растущей устойчивости к продолжающимся вспышкам пандемии”.

Тем не менее, для потребителей по всему миру последняя волна эпидемий оказала определенное влияние на повседневную активность.

В отчете «Делойта» отмечается, что наибольшее влияние на них оказали походы в магазин, путешествия и питание в ресторанах, при этом почти годовой прогресс в улучшении восприятия безопасности был сведен на нет или даже полностью сведен на нет. Однако данные «Делойта», полученные в США, указывают на более сдержанную реакцию на снижение уровня безопасности.

Наиболее заметное влияние было оказано на процент потребителей, которые заявили, что чувствуют себя в безопасности, отправляя детей в школу, — он снизился с 40% в ноябре до 33% в декабре. В США также замедлился процесс возвращения на работу: процент занятых взрослых американцев, которые отметили, что могут работать из дома, впервые за четыре месяца немного вырос — с 51 процента в ноябре до 54 процентов в декабре.

Для сравнения, данные показывают, что американцы тратят больше времени на удаленную работу по сравнению с остальным миром. Число потребителей, заявивших, что они чаще заменяют личное общение цифровыми сервисами, увеличилось с 21% до 26%. Данные «Делойта» также свидетельствуют о том, что доля потребителей в США, планирующих совершать внутренние перелеты в целях отдыха, сократилась с 43% до 33%. Аналогичным образом, число тех, кто планирует совершать международные перелеты, сократилось с 30% до 19%.

В то же время за этот период американские потребители сообщили, что тратят больше на материальные блага, чем на развлечения, — с 19% в сентябре до 25%. Данные “Делойта” свидетельствуют о том, что общие финансовые настроения и намерения по расходованию средств на предстоящий месяц в США остаются стабильными. «Потребители проявили устойчивость и адаптировали свое поведение к пандемии, поскольку число случаев заболевания продолжает колебаться», — сказал Стивен Роджерс, исполнительный директор Центра потребительской индустрии Deloitte Insights, Deloitte Services LP. “Пандемия продолжает создавать неопределенность, которая влияет на то, как и когда потребители путешествуют, посещают работу и учебу и в целом взаимодействуют с другими людьми. Тем не менее, потребители снова и снова демонстрируют способность быть гибкими по мере того, как мы переходим к следующему этапу развития этого коллективного глобального опыта”.

Потребители в США сообщили, что в предстоящем месяце они планируют потратить в среднем 4800 долларов на семью, при этом треть их бюджета будет направлена на более ограниченные категории расходов, включая отдых и развлечения, рестораны, электронику и туристические поездки.

Эти данные, по данным «Делойта», согласуются с данными, полученными за последние несколько месяцев. Почти 60% американцев также сообщили, что они сохраняют оптимизм в отношении улучшения финансовой ситуации в течение следующих трех лет. ПОДРОБНЕЕ читайте В БИЗНЕС-НОВОСТЯХ WWD:

Обзор года: Что такое Метавселенная? Простейшее объяснение того, что это значит для моды

Анализ ценностных предложений NFT совместно с археологом NFT

«Делойт» Прогнозирует возможности для перезагрузки розничной торговли в 2022 году