Доходы от розничной торговли Растут, Но Не все так Плохо

Розничная выручка от продажи товаров, купленных в 2021 году, составит колоссальные 761 миллиард долларов — и это значительная часть общего роста продаж в США за прошлый год. Но эта цифра на самом деле не удивительна, учитывая, что продажи в США выросли до более чем 4,58 триллиона долларов из-за неуклонного увеличения посещаемости магазинов благодаря большую часть года и устойчивый рост онлайн-продаж. Вариант с Omicron действительно привел к снижению посещаемости магазинов в декабре.

Товары стоимостью 761 миллиард долларов, которые, как ожидается, будут возвращены потребителями, — это цифра, основанная на результатах опроса, проведенного Национальной федерацией розничной торговли и Appriss Retail среди 57 розничных продавцов с 13 октября по 15 ноября 2021 года. Appriss Retail, подразделение Appriss Inc., предлагает решения на основе искусственного интеллекта, которые помогают розничным торговцам защищать маржу, увеличивать продажи и сокращать их количество.

По данным NRF и Appriss, показатель возвратов составил 16,6% от общего объема розничных продаж в США в прошлом году. Это больше, чем 10. 6% в 2020 году (когда розничные продажи составили чуть более 4 трлн долларов), но доходность онлайн-продаж соответствует показателям последних лет и составляет в среднем 20,8%.

Данные NRF не включают автомобильных дилеров, автозаправочные станции и рестораны. “Поскольку общий объем розничных продаж продолжает расти благодаря устойчивому потребительскому спросу во время пандемии, неудивительно, что это также повлияло на общий уровень доходности”, — сказал Марк Мэтьюз, вице-президент NRF по исследованиям, разработкам и отраслевому анализу. “Несмотря на то, что розничные продавцы отмечают увеличение количества товаров, возвращаемых в магазины и онлайн-магазины, положительным моментом является то, что это также предоставляет им дополнительные возможности для дальнейшего общения с покупателями и обеспечения положительного опыта”.

По данным NRF, в прошлом году на онлайн-продажи в США пришлось 1,050 трлн долларов от общего объема розничных продаж в США. Около 218 млрд долларов онлайн-покупок были возвращены, из них 23,2 млрд долларов (10,6%) были признаны мошенническими. Согласно исследованию, на каждые 1 миллиард долларов продаж среднестатистический розничный продавец возвращает товары на сумму 166 миллионов долларов.

Также было установлено, что на каждые 100 долларов возвращенных товаров розничные продавцы теряют 10,30 долларов из-за мошенничества с возвратом. Категории с самыми высокими показателями доходности были аналогичны показателям 2020 года: автозапчасти — 19,4%, одежда — 12%. 2 процента, а товары для обустройства дома и предметы домашнего обихода — 11,5 процента.

Наиболее распространенными видами оплаты, использованными при первоначальной покупке, которая привела к возврату средств, были кредитные карты (22,78%), наличные (12,69%) и дебетовые карты (7,04%). “Розничные продавцы должны переосмыслить возврат товаров как ключевую часть своей бизнес-стратегии”, — сказал Стивен Преббл, главный исполнительный директор Appriss Retail. “Розничная торговля сталкивается с наплывом возвращенных товаров. Сейчас самое время перестать думать о доходах как о затратах на ведение бизнеса и начать рассматривать их как время для настоящего взаимодействия с вашими потребителями”.

Ранее в этом месяце NRF сообщила, что розничные продажи в праздничный сезон с ноября по декабрь достигли 887 миллиардов долларов.

В среднем розничные продавцы ожидают возврата 17,8%, или 158 миллиардов долларов, товаров, проданных в праздничный период.