Что дает автоматизация работы автосервиса с помощью CRM-систем
Программные комплексы CRM для работы с посетителями и клиентской базой давно имеют широкое применение в онлайн и офлайн сервисах, где большой поток клиентов, разнообразный перечень оказываемых услуг.
СТО и автосервисы – это как раз такая сфера, где применение CRМ является высокоэффективным. С ней владельцам автомастерской удобно распоряжаться работами механиков и учетом потока клиентов. Удобную CRM систему для автосервисов разработала компания https://carbook.mobi/
Необходимость СRM автосервису
Система требуется в таких случаях:
- Руководителю сервиса трудно отслеживать и разбираться в загрузке сотрудников.
- Рекламный отдел (если он есть) работает бессистемно. Не учитывается прошлый опыт, не связывается с текущими событиями.
- Управляющие работники слабо контролируют финансовые дела компании и не могут на них воздействовать.
CRM-система сможет автоматизировать процессы в бизнесе, упорядочивая нагрузки в коллективе. Поможет управлять рентабельностью и наладить обслуживание клиентов.
Исчезнет ручное составление таблиц, будет автоматическое заполнение данных, с момента оставления клиентом своих заявок и данных на формах сайта или профиля в соцсети.
Руководитель и сотрудники освободятся от рутины, смогут решать приоритетные задачи.
Исчезнут проволочки при оформлениях заказов, это выполняется быстро и автоматически. Клиенты обслужатся без задержек и будут довольными.
Возможности CRM в автобизнесе
Система выполняет такие функции:
- Записывает клиентские заказы с сортировкой и хранением данных . Ведется история всех обращений. При каждом визите открываются все прошлые данные, не нужно что-то вспоминать.
- Работа с уведомлениями о готовности машины или необходимости пройти осмотр через СМС и мессенджеры.
- Ведение бухгалтерии, финансовой и складской отчетности. Приоритеты доступа руководителей и сотрудников.
- Распределение и контроль нагруженности рабочих.
- Статистика и аналитика для маркетинга и улучшения работы.
Ценность комплекса в том, что управление может вестись удаленно из любой точки мира, в том числе с контролем рабочих мест.
Что обеспечит CRМ
Система позволит достичь в авторемонтном сервисе следующих показателей:
- Увеличения общего оборота и чистой прибыли.
- Возрастут средние чеки.
- Будет нарастать число клиентов, которые обращаются повторно.
- Появятся постоянные клиенты-LTV – те, которые приносят пожизненную прибыль, или с пожизненной ценностью. Их число будет расти.
Сервис станет глубоко клиентоориентированным. Мгновенно реагировать на их потребности, а также их предусматривать.
Твитнуть